如果有人問我，芬蘭什麼最好？我想我會說，圖書館最好，因為芬蘭圖書館，總是不斷針對民眾需求，提供美好的空間與便捷的服務，讓人覺得，上圖書館真是一種享受。

赫爾辛基圖書館 資訊服務獲國際百萬獎項

　　芬蘭圖書館的最大特色之一，我想就是有效的運用網路與資訊科技，讓民眾可以毫無障礙的求取知識，這一點，赫爾辛基的公立圖書館，甚至是得到國際肯定的佼佼者！

　　赫爾辛基圖書館曾在2000年時，獲得Bill & Melinda Gates foundation所頒發的第一屆「Access to Learning」百萬獎項，獎項獎勵能夠照顧不同族群需要，提供人們獲取知識管道的世界圖書館相關組織，而赫爾辛基圖書館，正是全世界最早提供電腦網路等公共服務的圖書館之一，並且致力於運用資訊科技，提供人們更多便捷性。

　　得到國際肯定的百萬獎項後，赫爾辛基圖書館運用這筆經費，在2001年又發展出iGS（information Gas Station）資訊加油站，民眾可用電話、傳真、簡訊、網路等各種方式，透過資訊加油站，問圖書館員任何資訊，資訊加油站強調「問什麼都可以」（ask anything），問題不需要與圖書館相關，可以是五花八門的任何疑問，有人問芬蘭插畫人物姆米的俄文怎麼說，也有人問機場的購物方式，和單字生詞的字源，所有的問答也會歸檔，供民眾查詢。

　　這個可移動的iGS加油站，可以被搬到公園、購物中心、老人養護中心、或是參加節慶等，提供在場民眾服務，負責的圖書館員也會協助民眾搜尋資訊並回答問題。圖書館並與芬蘭國家廣播公司合作，讓民眾每星期有一個小時可以透過廣播，詢問圖書館員任何問題。「有問必答」的資訊服務，不僅擴大圖書館的服務範疇，對圖書館員們來說也是很好的訓練，必須要時常更新求取資料的能力，才得以回答各種領域的問題。

　　大約2004年左右，赫爾辛基圖書館又推出網路即時服務，在特定的時間裡，有問題想請教圖書館人員，只要在網頁上按一個鍵，當場就有圖書館員在線上「現身」解答，有如MSN對話一樣，方便極了！

　　芬蘭也將全國各式各樣的圖書館藏與相關服務，匯整成一個線上資料庫，讓人可以輕鬆查詢各大城小鎮圖書館的線上活動與資料展示，資料庫甚至還將資訊查詢、音樂、文學、兒童閱讀等分類特別匯整，讓人得以有系統的吸收相關領域的新聞資訊與活動。

圖書館密度高 提供不同族群平等閱讀管道

　　芬蘭是世界上公共圖書館分布密度最高的國家，首都赫爾辛基市不過50多萬的人口，就有36個圖書館，而人口不過6萬多的芬蘭小城，也有至少六個圖書館，目的就是要讓人們，無論居住在哪裡，都能就近閱讀與求取知識。

　　此外，每個城市都還有自己的「圖書館公車」，在特定的時間裡，繞行人煙稀少或是圖書館不夠靠近的的地方，方便偏遠民眾與學童借書，甚至還有專門給兒童青少年的圖書館公車，盡可能地提供最大的便利。

　　從1995年起，芬蘭教育部也立下政策，要赫爾辛基的圖書館總館，同時扮演「多語系圖書館」的角色，以服務芬蘭自1990年代開始，迅速增加的外來移民及外籍人士。

　　芬蘭各大小圖書館，原本就有許多北歐其它語系以及歐洲重要語系的圖書，因此這個計畫針對的，主要是歐洲主語系之外的語言圖書，各鄉鎮圖書館，負責根據當地不同語言族群的人口構成來採買多語系圖書與報刊，而赫爾辛基的市總圖，則負責居中協調規畫。

　　在赫爾辛基市總圖裡，就可找到約70國不同語言的圖書，光是中文的圖書就占了大約6大櫃書架，這樣的政策，不僅是要讓移民者都能夠接觸到自己的母語文化，也希望能幫助移民者更融入新的社會，圖書館並定期舉辦不同語言文化的相關活動，以促進族群之間的相互了解。

兒童們 歡迎來圖書館玩

　　芬蘭每一個圖書館裡，都有兒童借閱區，除了童書漫畫外，也有畫畫桌和玩具。赫爾辛基圖書館還設計了豐富的兒童線上圖書資訊平台，圖文並茂地介紹圖書館的使用資訊，強調來圖書館不只可看書，也可以來玩，來看漫畫、聽音樂、玩電腦遊戲、和朋友聊天，讓兒童愛上圖書館，也更能進一步培養學習的動機與興趣。

　　網路兒童圖書平台，也針對兒童不同的閱讀需求，推薦閱讀圖書，針對「我剛開始學閱讀」與「我已經會閱讀」的兒童，推薦的圖書就不同，針對「我不想閱讀」的兒童，則推薦有聲書，當然還有「薄的書」、「厚的書」、「最酷的書」、「好笑的故事」、「驚怖的故事」等等，共分15種，也有許多與城市自然歷史相關的知識性圖書及活動競賽，都以人的興趣活動做為閱讀出發點。

　　此外，兒童不只是資訊的接收者，也是內容的創造者與分享者，他們可以在平台上，直接推薦圖書館員想購買的圖書、詢問問題、創造故事發表、也可以寫書評，推薦喜歡的書，與其它的兒童分享討論。

　　圖書館也常與學校合作，帶領學童認識圖書館的資源，或是提供不同年齡的學童閱讀建議，剛上小學的小朋友，有學校的第一天等相關書單，針對二、三年級、七年級的兒童，書單又不同。

　　根據國際調查，芬蘭學生不僅閱報率最高，上圖書館借書的次數在統計中亦高於其它國家，每天下午2、3點過後，圖書館中都是放了學的學生，相信芬蘭圖書館優秀又人性化的服務，也在其中扮演著鼓勵閱讀的重要角色，而且圖書館本身，就是讓人樂於優遊的去處。

圖書館 將藝術與美帶給所有人

　　很多圖書館與文化中心和展覽活動結合，並在其中擺設獨特別緻的藝術品，而圖書館的空間與建築，則潛移默化地提供了美感的訓練。芬蘭有許多在建築形式上有特色的圖書館，而圖書館的建築及空間規畫，也常紀錄著在地歷史。以我婆家小鎮為例，圖書館原址曾是當地的製子彈工廠，不僅建築上保留歷史原貌，圖書館大門上的把手也設計得讓人聯想到子彈的形式，當年子彈工廠與小鎮相生相息的歷史，則被長期陳列搜集在圖書館中，免費開放參觀，人口只有一萬人的小鎮，圖書館的豐富規畫與美好空間都讓人驚艷。

　　我喜歡看書，也喜歡欣賞建築，因此常前往不同的圖書分館借書，只為一窺圖書館的空間之美，幾乎每一個我去過的圖書館，都空間寬敞光線明亮，芬蘭設計大師著名的經典桌椅，也總是毫不吝嗇地被使用在各個圖書館，建築與空間，古典也好、現代也好，提供的都是視覺上的享受。

　　圖書館也將藝術帶給所有人。位於赫爾辛基一座老建築內的圖書館，不僅保留了古色古香的建築細節，城市的藝術家協會，也從1995年起與圖書館合作，在地下室推出「藝術出租」的服務，有興趣的民眾，只要每個月付10-200歐元的租金，就可以把畫帶回家，看膩了可以隨時來更換。每一件作品，都有月租的價格和購買的價格，不少民眾最後也乾脆把作品買回家，而這樣的服務，早已從首都蔓延到其它的大城小鎮。

　　芬蘭還有些特別主題的圖書館，比方赫爾辛基去年新開放的音樂圖書館Helsinki 10，裡頭不僅音樂相關的書籍與CD很多，也提供錄音室讓人們免費預約使用，同時經常配合節慶舉辦市民音樂活動，我曾參加一個「市民卡拉OK」的活動，民眾高歌一曲之後，就有專人錄成CD免費贈送，只見一位40多歲的先生，唱完後捧著他的個人CD，掩不住臉上的興奮，圖書館這麼好玩，難怪大人小孩都愛去。

　　從圖書館的密集分布、跑向偏遠地區的圖書館公車、到豐富的資訊服務，芬蘭圖書館展現的，正是提供所有人知識管道的理念與努力，對於熱愛閱讀的我來說，儘管北歐冷清安靜，只要有圖書館，就不覺得無聊，光是看書就看不完了，圖書館的存在，讓人不論貧富，精神上的自我薰陶與享受一律平等，上圖書館，就是一場生命的美麗饗宴！

　　（註：作者凃翠珊，定居芬蘭的自由撰稿作者，常於報刊雜誌發表芬蘭社會文化與設計創意專欄，著有設計讓世界看見芬蘭一書，作者部落格北歐四季透明筆記http://life.newscandinaviandesign.com）