在多次參加圖書館研習或研討會中，常有機會和來自全國各地圖書館同好齊聚一堂，在經驗分享中討論最多的，莫過於讀者服務，有各式各樣問題，解決方法之多不勝枚舉，其實每個人都有他特有的管理方式。在此願就個人在管理讀者借還書方面的看法和在圖書館的實際經驗與大家分享。

　　要提供良好的讀者服務，首先要有方便的圖書資料查詢系統，讓民眾檢索館藏資料。現在各縣市公共圖書館大多可以透過網路，在家查詢全縣文化局及鄉鎮圖書館館藏現況，並就近借閱。而我們除了提供這類服務之外，也積極的推廣線上查詢及網路資訊應用方面的免費研習，這是考慮有些讀者家裡雖有電腦上網，卻不知圖書館有這項服務，或不太會操作…等，於是從去年（90年）開始，不定期辦理多場次圖書館各項服務及圖書查詢介紹，希望讀者能充分利用我們提供的查詢管道，更加了解圖書館的功能。

　　其次要有清楚的標示，圖書館不但要有舒適的閱讀環境，也應重視各項標示的設置。清楚的標示可以節省讀者尋找資料的時間，並可減少讀者的無助和挫折，附帶減輕櫃台指引的工作。

　　當然有「符合讀者需求的圖書資料借閱辦法」更重要，隨著時代的改變，應適時修正借閱辦法以符合讀者實際的需求。儘管目前有無法做到的，也可以做為日後努力的目標。本館原本只有圖書及期刊可供外借，視聽資料只提供館內閱覽，後來發現除了電影片之外，其他視聽資料很少被借閱，甚為可惜，於是開始規劃全面外借。實施已近二年，讀者反應不錯，利用量及類別也持續增加。當我們聽到讀者說「你們也有收藏歌仔戲錄影帶！」、「有好多旅遊的帶子哦！」、「可以借回家，真好！」…就會覺得一切努力都是值得的。還有一項不錯的措施─『新書展示及借閱』，除了讀者知道圖書館最近有什麼新書之外，同時也可以翻閱這些新書，喜歡就可以借回家。我們的做法是-另置一新書專用架，將已完成編目進書庫之前的新書，先置於新書架上展示二個月後再入庫，而新書借期為7天，比一般書21天短，用意是讓更多人能閱覽。

　　最後是親切的服務，處理讀者問題時，應保持親切態度、仔細聆聽，還要有同理心。記得有位讀者說他借《心情故事》，但圖書館卻向他催還《莎士比亞》。於是，我們先假設讀者是對的，並且到書庫尋找，發現《莎士比亞》確實不在架上，會不會有兩位讀者同時借書而發生錯誤？經查那段時間的紀錄，只有他借書，且《心情故事》近三個月並無借還的紀錄，書上的到期單也顯示近三個月有被借出…，本來那位讀者的表情很無奈和厭煩，但經過我們一一查證和解說，讀者表示願意回去再找找看。雖然花了一小時且過了下班時間，卻有助人之後的快樂。

　　日本有一個電視節目「搶救貧窮」，待救援的店主到師父處修業，師父會不斷強調，要成功除了技藝不斷努力練習精進之外，在料理過程中要用心，要秉持著把最好的品質呈現給顧客的心來做料理，如此的料理才會贏得顧客的青睞，我想圖書館的服務也是如此，不管地方大小，要常想讀者可能的需求，預先一步為讀者設想準備，把最好的呈現給讀者，總相信「只要用心去做，讀者就會感受得到」。