【摘要】

　　本文旨在探討當前的大學圖書館，受到科技發展及網際網路的影響，在圖書館利用指導的內涵及實施方式，均面臨到極大的轉轉變及挑戰。除了探討在網路環境中，實施圖書館利用教育的幾個相關議題，包括：培養具有教學能力的館員、規劃圖書館利用指導的專用教室、指導課程的規劃步驟等之外，同時分享淡江大學圖書館實施圖書館利用指導的經驗。

關鍵詞：圖書館利用教育

一、前言

　　受到新科技及校園環境改變的影響，美國圖書館學會中的學院及研究圖書館學會（ACRL）經過長達三年的研擬以及徵詢意見，在1996年7月核准了學術圖書館指導計畫行動綱領（Guidelines for Instruction Programs in Academic Libraries）（註1），取代已經使用了近20年的舊綱領（註2）。由這一版可以明顯的看出1977年行動綱領標目中的書目指導（Bibliographic instruction）已改成了指導計畫（Instruction program），顯示美國圖書館學會認為書目指導這個名詞已經不足以表示現代科技環境中圖書館利用教育的全貌。

　　圖書館利用教育的發展雖然已有百年以上的歷史，但是從1960年代的萌芽時期，經歷了1970年代後期的變動，到了1980年代才被認可為學術圖書館領域中的專門知識。由實施圖書館利用教育的各個發展階段所著重的內容來看，可以發現它正是隨著圖書館應用電腦的情形而成長（註3），圖書館的使用者和電腦之間還保持著相當的距離，但是，這種情況到了1990年代有了極大的變化。

　　1990年代的圖書館利用教育被視為書目指導的第二代，由於使用者類型及需求不斷的改變、資訊科技及網際網路的發展、社會架構及大環境的變化、教育系統的再造、經濟因素等，均影響了圖書館利用教育的走向，使得館員面臨著無比的挑戰。（註4）在這個時期，無論是使用者或是館員均因新科技發展的影響，親眼目睹了資訊取用環境的劇烈變動，同時更親身經歷了這場跨世紀的革命。從有關圖書館利用教育的文獻中可以發現，無論是陳述實施圖書館利用教育各種方法的優缺點﹑探討教育學中的學習理論及教學法，或是強調批判思考能力養成的重要性，館員要完成這項教育的任務，到底該扮演什麼樣的角色，一直是個頗受爭議的話題。（註5）在國內的大學院校圖書館中，圖書館利用教育雖然受到相當的重視，館員也一直把能夠適時將找尋資料的技巧傳達給使用者視為己任，且圖書館利用教育的重要性也同時受到教師們的肯定（註6），但是把圖書館利用的相關知識視為教育系統中的一環，則尚未得到一致的認同。

　　本文將先探討資訊科技及網路環境對於圖書館利用教育的影響，接下來針對人員的訓練﹑環境的規劃及執行計畫等三個重點提出個人的看法，最後再提供最近淡江大學圖書館在圖書館利用指導的實施情形。為了便於陳述，本文將使用〔圖書館利用指導〕一詞統稱在圖書館內外所進行的各種圖書館利用教育的活動，且本文將不討論一對一的個人指導。

二、新科技及網路對圖書館利用指導的影響

　　自從1876年葛林（S. Green）觀察到在公共圖書館內館員與讀者之間所發生的個人接觸及所建立的指導關係之後（註7），圖書館界對於館員應該擔負起教育讀者，讓他們能夠熟練的利用圖書館之主張就未曾中止過。尤其是在學術圖書館，圖書館使用者教育（Library user education）更是被視為極重要的服務項目之一。

　　在圖書館利用教育的演進過程中，我們可以從館員所習用的名稱由圖書館介紹（Library orientation）、圖書館指導（Library instruction）、書目指導（Bibliographic instruction），乃至於資訊管理教育（Information management education）（註8）、資訊素養指導（Information literacy instruction）等不斷的改變，注意到圖書館利用指導正是隨著電腦技術的發展及資訊技術的演進而改變。自從資訊的儲存普遍應用了新的媒體技術在全球網路上傳遞之後，書目指導一詞在BI-L討論群（BI-Lingvmb.bitnet）曾引起廣泛的討論，到底用什麼名稱比較好，學者有其看法（註9），館員也有他們的意見（註10）。

　　名稱的改變除了意味著傳統名稱無法顯示新的成分之外，更充分的顯示其實施的模式及指導的內容有所改變。近年來受到資訊科技的影響，資訊素養成了邁入二十一世紀的公民終身學習應具備的重要技能（註11），圖書館利用指導到底該教些什麼以及如何教？都是擔任指導課程館員所面臨的重要課題。（註12）

　　網路的普及影響了現代的教育與學習模式，教育界受到資訊科技的衝擊，正邁向以學習者為中心的新環境（註13），電子化資訊已成了人們不可缺少的重要資源。圖書館利用指導所著重的書目工具，也由早期的紙本索引、書目，到光碟資料庫，而進駐在主從架構系統的主機中，這些演進全是新科技之賜。如今有更多的資訊，不管其呈現的型態是文字﹑圖形﹑聲音或是影像，不拘其內容是屬於學術、生活或休閒，均有取之不盡的資源。然而，在這多變而數量龐大的資訊來源中，如何接續取用最適用的部分卻也成了現代人的迷惘。

　　在即將進入二十一世紀的今日，由於老師及學生在利用資訊方面有了新的轉變，身在高等教育學府中的館員們已經可以很深刻的感受到，無論您是否已做好萬全的準備，新科技及網路的影響已深入到圖書館業務及服務項目的每一個環節之中。由於圖書館利用教育首要解決的是使用者的需求，資訊供應市場形態的改變，使得圖書館利用指導也不可避免的受到其影響，具有敏銳觀察力的館員應該可以在大學圖書館中發現，下列的情況已不再是稀有的事。

　（一）使用者所需要協助的，除了使用傳統印刷資料的問題之外，更多的是有關應用電子化資訊及網路環境的問題。如：所要看的一份文件影像檔，必須使用特殊的軟體才能閱讀，該如何取回及安裝檔案？所要找尋的資料，只有在網路上才能取得，該到那裏去找？我們所注意到的是，無論是老師或學生，大多數在使用網路資源或電子化資料庫時均面臨或多或少的困難，常常需要館員加以協助指導。

　（二）提供圖書館利用指導的地點已不需要侷限在圖書館之內，透過電子郵件或全球資訊網提供教材，讓那些覺得圖書館所排定的上課時程並不合適的人，也可以利用電子郵件與館員進行溝通，執行的成效更可以利用電子問卷得到回饋。加州大學聖地牙哥校區及柏克來校區圖書館在MELVYL所共同發展的INSPEC自學課程（註14）、Rensselaer Polytechnic Institute圖書館及化學系所發展的化學資訊自學網頁（註15），均是極佳的例證。

三、館員教學能力的養成

　　人力資源是圖書館利用指導課程獲致成效的最重要關鍵，擔任指導課程的館員所應具備的條件，除了專業知識之外，要有訂定教學目標及選擇合適教學法的能力、更要具有評估技術的相關知識、教學的能力及應用教學媒體的技能等。（註16）由於資訊科技的進展，具備使用現代化教學設備的能力及熟知資訊的流向是圖書館利用指導館員的基本要件，但是更重要的是，館員有沒有敏銳的知覺，充分掌握使用者的需求。

　　然而，無論是國內外，這種具有專業知識、經驗豐富﹑長於表達、善於規劃的館員都不是圖書館學系透過教學系統所能培育的。但是大學圖書館中，圖書館利用指導課程又是一項極為重要的工作，同時現實的工作環境中也不允許圖書館有專門負責授課的專職講師存在，因此擔任圖書館利用指導課程之館員的在職訓練實在是刻不容緩。從做中學，雖然不是一個理想的方法，但是規劃一個可以循序訓練館員教學能力的工作環境，未嘗不是一個可行的變通辦法。

　（一）館員應積極的充實相關知識

　　由於提供資訊是我們的任務，而資訊的產生是每一分一秒都在增長及變化，加上科技的增強作用，我們必須與時並進，才有能力去服務廣大的讀者群。因此館員持續自我充實的自覺是不可少的，尤其是在大學圖書館中擔任圖書館利用指導的館員更應該有這種體認。了解在資訊科技的影響下，資訊的產生、整理、儲存、傳遞、應用等各個環節，是一位提供資訊素養指導館員必備的知識。

　　積極參加與圖書館利用指導所需技能相關的訓練課程，則可以快速的現學現用。例如在兩年前，淡江大學電算中心舉辦簡報系統訓練課程時，我們的參考館員就分批接受了利用電腦簡報軟體取代傳統投影片做展示的訓練。如今，館員均可以游刃有餘的運用它，使得教材及教學過程更為生動吸引人。

　（二）編寫手冊及圖書館指引累積組織教材的能力

　　大多數館員都有這種經驗，自己知道怎麼使用和有系統、有條理的教讀者使用，這兩者之間有相當的距離。沒有經過組織的教材無法達成系統化指導的教學目標，因此多年來淡江圖書館的參考館員有一項重要的任務，就是編寫圖書館指引，到目前我們已累積了五十餘種的圖書館指引，除了提供讀者利用各種資源時參考之外，同時可做為指導課程的補充教材。

　　此外，四年前我們也著手編輯了蒐集資料的方法及Internet資源使用手冊，供做進行圖書館利用指導上課參考之用，當時採取集體創作的方式，由六位館員負責各個章節再彙編而成。去（85）年7月蒐集資料的方法第二版，則改由兩位資深的館員負責，並且將網路資源整合到其中。這種編輯手冊的訓練即是一種培養教材準備及組織能力的好方法。

　（三）讓館員漸進式的參與

　　任何事情都有最開始的第一次，沒有授課經驗的館員，宜從一對一的講解開始，漸進到在電腦前面同時教3、5個人，再擴大到更多人數的班級教學。至於指導的對象，也應當由大學部學生、研究生開始，到教學能力十分純熟了才能教老師。由於指導課程內容有深有淺，可以從介紹新生認識圖書館的課程開始，接下來講解光碟資料庫的使用，在累積了足夠的經驗之後，才能講授內容較複雜或概念性的課。這樣漸進式的參與，不但館員可以逐步建立信心及能力，如果開始的情況不是很理想，也不會造成太大的影響。

　（四）預演及觀摩可增進表達能力

　　由於一般館員缺乏在大眾面前表達的機會，在進行團體指導課程之前的預先演練有其必要性。這種事前的演練不但可以改進整個課程的流程，同時可以修正自己不易查覺的小動作或口頭禪，最重要的是在這個預演的過程中可以確保授課內容的正確性，使得正式上課時不會有脫序的情況發生。在淡江大學圖書館，館員授課前的預演是由主管聽取，提出改進意見。經過這一關，館員在正式上課時更能從容以對，我們深信，具有自信而態度從容的館員，才會讓讀者有良好的第一印象。

　　為了同儕之間的相互學習長處，我們的館員可以彼此互相觀摩學習，每位館員上指導課程時，其他的館員均可以在場聽課。這種機會以學習模仿的作用較大，尤其是資深館員的授課往往可以帶給新進館員不少的傳承。但是對於授課館員本身則較難得到實質的回饋，因為館員不好意思直指他人缺點之故。

　（五）自我評估是增進教學能力的原動力

　　眾所皆知，評估是一項極為專業、費時耗財的大工程，雖然大家都知道這項工作很重要，但是卻都礙於經費人力短缺而無法進行。我個人的觀察是，館員必需養成自我要求的習慣，在每次上完課之後自我評估一番，再針對缺點改進，這種非正式的評估也是增進教學能力一種很好的方法。過去，我們在各項圖書館利用指導計劃完成時，均會彙集參與館員檢討及提出改進意見，這種意見交流對於教學能力也會產生正面的影響。

四、規劃網路及電腦化資源指導室

　　由於電子化資訊已成為大眾不可缺少的資源，進行圖書館利用指導課程時，為了講解各種類型的資源，除了必需具備應用電子化資源的相關設備之外，同時要兼顧到教學進行時所需要的軟體﹑工具及供學生演練的設備等，更重要的是要有一個合適的上課場所。

　　淡江大學在民國84年2月開始興建總圖書館，85年9月完工啟用，由於圖書館興建之時正值網際網路資源普受重視之際，在規劃空間及設備時即充分考慮到相關的因素。除了從文獻中吸取相關的知識之外（註17），BI-L討論群所談到有關電子化教室的意見也給我們相當具有參考價值的資訊（註18），由於參與規劃的館員均擔任圖書館利用指導的工作多年，即以其豐富的經驗來實現一個理想中用來指導師生利用網路及電腦化資源的指導室。

　（一）確定目標及使用目的

　　在圖書館內設置網路及電腦化資源的指導室，主要是供館員進行指導師生使用資源時有一個獨立不受干擾也不會干擾到別人的空間，並不考慮做為校內教師排課之用。確定這樣的使用目的之後，對於指導室的位置及空間的決定有極大的幫助。

　　我們規劃指導室時首先掌握了幾個大原則，這使我們在日後的討論及決策過程中不至於偏離方向。　易於管理：包括安全﹑維修﹑管制等；　方便利用：不但是館員授課及進行個別指導時沒有障礙，接受指導的師生也覺得容易使用；　空間舒適：座位適中而不擁擠﹑家具的質感要有相當的水平。

　（二）教學工具及實際演練的設備

　　配置一套完整的設備是輔助指導課程順利進行的重要條件，在可容納60人的指導室裏，備有個人電腦（內含光碟機及抽取式硬碟匣）、高速率的數據機、擴音器、桌上檯燈、麥克風（桌上型及領夾型）、專線電話、校內分機、三槍投影機、影碟機、錄音機、錄影機、多功能提示機、珠光螢幕、白板﹑指示器等。這些設備均安置在指導室右前方訂製的坐式講檯內，講檯的櫃子有加鎖的拉門以顧及設備的安全管理。

　　至於小型的指導室，由於其用途主要在教導如何應用網路及電腦化資源，因之館員用的設備並未包括影碟機、錄影機、錄音機、提示機等，且電腦投影設備採用單槍投影機，並備有一部透明片投影機。學生用的每個座位均有附加耳機可以連上網路的個人電腦，供實際操作演練之用。

　　由於指導室為館員們所共用，教學用的個人電腦加裝抽取式硬碟匣，主要是讓每位館員可以使用自己的抽取式硬碟，而不必每次上課時均需去更改共用電腦的一些設定。至於光碟機亦是必要的裝備，當網路故障或光碟伺服當機時，光碟資料庫的講習仍可以進行。

　（三）指導室的位置及空間規劃

　　大型指導室設在圖書館入口的同一樓層，主要是供每學年新生講習之用，由於同一時間出入的人數可達60人之多，設在入口的樓層可減少噪音對館內使用者的影響。小型的指導室則設於與參考諮詢區同一樓層的西南角，由於提供指導課程是參考業務的重點工作之一，這樣的安排不但是考慮到館員管理上的方便性，同時也顧慮到參加指導課程者容易識別指導室的方位。另外，當指導室沒有排課的時候，若參考區的設備不敷使用時可以派上用場（註19），館員可以就近管制出入情形。

　　由於大班教學及小班指導各有其空間的需求，為了適應不同的指導課程，必須有不同面積的指導室。約佔地32坪的大指導室可供一個班級（60人）進行介紹性質的課程，如：認識圖書館的空間及所提供的服務﹑講解線上公用目錄的使用等。這間指導室備有獨立的座椅，桌面則為三個座位或四個座位相連，桌子及座椅均未採用固定在地面的方式，主要考慮到空間的彈性應用，但是其缺點是不容易保持整齊。

　　至於指導課程的重點在教導系統的操作步驟時，則必需備有可以供學生使用的電腦設備，館員可以在上課之後接著進行個別指導，學習者不但有參與感，同時可以立即印證所聽到之內容。我們所規劃的兩間小型指導室分別可以容納16人及24人使用，前者佔地約16坪，後者佔地約22坪。未規劃容納較多人數的空間，是考慮到進行指導課程時館員人力無法同時顧及太多人數。而根據過去的經驗，指導課程進行當中常有遲到者，為了使教學活動不受干擾，我們規劃的兩間小型指導室特別把入口放在講檯的對面或最旁邊，以免遲到者干擾到課程的進行。

　（四）座位的安排及電腦桌的設計

　　在座位的安排上我們所考慮的是讓館員容易掌控整個課程的進行，同時又要便於進行個別指導。傳統的電腦教室多把電腦的後方向著教師，除了輻射問題之外，老師不易控制同學個別的動向，容易發生老師和同學各行其事的現象。為了避免這類的問題產生，我們所規劃的學生座位和講檯是垂直的，因此老師講解時，可以很容易的在講檯前平行移動，以控制每個座位上電腦的狀況。講檯與學生座位的距離在兩公尺以上，如此空間不至於有擁擠的感覺。

　　在各列的座位之間我們也預留了充分的走道空間，讓學員在上機練習時，老師可以在幾個主要動線上來回解答同學的問題。採用有滑輪的座椅，主要是便於學生移位。至於電腦桌採用橡木製的桌子，主機則置於裝有拉軌且後面可以散熱的櫃子內。桌面高66公分，深75公分，每張桌子均有貼軟木皮的面板，此一面板除了供張貼標示之外，兼具有隔離對面座位之影響的功能。

　（五）大螢幕投影設備或教學系統的選擇

　　由於三槍大螢幕投影設備相當昂貴，如果只是提供單一的電腦教學，可以考慮價格在三十萬以內的單槍投影機。採用大螢幕投影機時指導教室內需有遮光窗簾，螢幕可採用珠光色較理想，至於是否選用電動螢幕則各有利弊（註20），螢幕的大小除了配合空間之外，還要考慮到最短投射距離的需求，最好請廠商提供樣品於現場實地測試。

　　使用同步教學系統也是一種不錯的選擇，上課時不必關燈，老師可以清楚的掌控學生上課情形，也不必擔心學生不聽課而自己玩起電腦來了。而且學生直接看自己桌上的電腦螢幕，遠比看大螢幕清楚。不過如果講台沒有墊高，學生不容易看到老師，老師也不容易看到同學的肢體語言，從而了解其是否聽懂了。此外，如果老師講解時速度控制的不好，而電腦螢幕上又沒有可供指示用的游標或箭頭符號，可能會產生學生不知道老師所講內容所在位置的困擾。

　（六）電源、遮光及燈光

　　由於使用電腦教學設備的指導室需要使用到大量的電源，因此在設備所在位置的最近處要有足夠接地線的電源插座，同時更要預留未來擴充設備之用。為了避免用電超載，電源迴路的最大負載及區隔十分重要，在規劃時應與水電技師詳加討論。

　　指導室加裝遮光窗簾時要注意其長度應該超過窗檯，以免光線由下面穿透。燈光要注意的是迴路的安排及開關的選擇，迴路的區隔最好是與講台平行，同時可考慮使用遙控開關或是雙切開關，以便於上課時可以依需要來控制燈源。控制電源的開關應該安裝在講檯前面，上課老師方便控制之位置，至於雙切開關的位置，主要視上課老師的動線而定。為了讓主要燈源關閉時仍有光源可供書寫，同時也避免上課時學員因光線昏暗而睡著，應裝置可以微調的燈。（註21）

五、規劃、執行與評估三階段各有其重要性

　　圖書館利用指導的課程雖然在正規學分課程之外，其實施仍與一般教學課程之進行無異，透過詳細的設計策劃、課程內容的準備，將使用資源的相關知識傳授給學生，最後再透過各種評估方法，以確保增進教學的效果。規劃、執行及評估的重要性固然不容忽視，但除此之外，教材內容才是圖書館利用指導的主軸。由於利用圖書館及網路資源的教材內容十分廣泛，如何找出吸引讀者注意力及興趣的部分，則有賴館員的細心觀察及深入了解。

　（一）周詳的規劃有賴經驗豐富的館員

　　圖書館利用指導的規劃，自確立活動目的開始，無論是授課的內容或是上課的方式、時程的排定、公告宣傳的方式、安排上課的館員、評估成效的方法等，均需要詳加計劃。由於規劃工作所牽涉的範圍較廣，考慮是否周詳將會影響計畫的成效，因此適合交給較有經驗的館員，可以做較周密的規劃。在淡江大學圖書館，我們相當重視培養館員之規劃能力，從規劃工作中，館員可以更清晰的去了解每一階段會產生的問題及思考應該如何解決。

　　由於去年完成了新的建築，讓我們可以在硬體環境上先做了較為完善的準備。然而實施圖書館利用指導更重要的一環，是讓指導課程付諸實行的軟體部分，館員對於進行圖書館利用指導此一活動的目的應有明確的認知，對於所服務的使用者最需要學習的是什麼也應當有所了解，否則再完善的規劃也是空談而已。

　（二）時機及宣傳上的配合是重要關鍵

　　負責圖書館利用教育的館員都有相同的經驗，自發性的接受指導課程和強制參加所得到的效果完全不同。然而需求的時機是因人而異，長久以來我們的觀察得知，使用者需要指導的時機是沒有規則可循的，也因此我們有必要以更彈性的措施來面對，除了由圖書館主動安排的課程時段之外，可以提供由使用者提出要求而進行的指導課程。圖書館在安排實施課程的時段上則要洞悉師生的活動狀況，以避免在時程的安排上與校內重大的活動重疊。

　　無論規劃的課程內容如何的完善，如果沒有讓使用者了解其內含，則會減低舉辦指導課程的成效。如何讓師生知道圖書館所舉辦的課程，是一直困擾著我們的問題，無論是透過校內報紙、系所公文、海報等，總有不能一網打盡的感覺。近年來電子佈告系統風行一時，圖書館又多了一個可以利用來宣傳的管道，不過，是不是大家都有上電子佈告欄看公告的習慣呢？透過任課老師的宣傳，也是不錯的方法，但有賴於館員平日所建立的公關。利用Java設計走馬燈的方式在圖書館的網頁中公告講習課程的訊息，是我們所採用的新方法。

　（三）檢討與評估是改進指導課程的必要手段

　　計畫執行的成效如何，非得藉由評估來了解不可，但是評估工作不但耗時費力，且評估的過程更是一項十分專門的知識。我們雖然了解評估可以增進教學品質使學習者因而受益（註22），但是在利用指導的課程上已耗盡人力的情況下，進行評估實在有其困難之處。

　　淡江大學圖書館實施圖書館利用指導多年來，只有在民國83年進行過一次大規模的問卷調查，當時是想要證實在學校舉辦新生訓練時給予利用圖書館講習並不合適的假設。利用系統抽樣的方法，由回收問卷中，我們發現同學們日後在使用線上公用目錄時，能夠回想起館員講解的比率低於已記不得館員講解的同學。後來我們就根據這項調查的結果，調整了上課的時段及修正了上課的內容。

　　由於沒有人力進行評估，因此，透過館員的觀察，來檢討改進教材內容或實施方式是淡江大學圖書館所採取的權宜措施。多年來，每學期在規劃圖書館利用指導時總有多多少少的修正，但是，使用者的多變、時空的轉移，使我們針對不同的使用群所觀察到的現象，並不能適用於另一使用群。

六、經驗分享

　　圖書館利用指導一向是淡江大學圖書館最重視的服務項目之一，歷年來圖書館利用指導一直是讀者服務的重要業務。（註23）尤其是民國77年8月增設參考資訊組之後，在專業參考館員的共同努力之下，無論是一對一的個人指導、小團體的講解、班級上課等均有極為豐碩的成果。

　　民國76年教育部電算中心連線至美國普林斯頓大學的BITNET，提供國內學術界電子郵件、參加學術討論群等網路資源之後，淡江大學圖書館即把撥接網路及BITNET的使用列入研究所新生的講習課程內容。民國80年教育部電算中心連上網際網路之後，更豐富的電子化資源亦納入我們的教材之中。身為圖書館利用指導館員，我們認為隨時掌握資訊潮流的脈動是不可缺的專業能力，然而由於業務負荷量極重，這也是最不容易做到的部分。

　　在這個最新的學年裏，我們在期盼已久的新總圖書館中順利的展開圖書館利用指導的各項課程，由於事先規劃極為周詳，教材的準備亦相當充分，無論是來自參加者或是學校的老師、主管均得到許多肯定與讚美。在我們所舉辦的光碟資料庫及全國科技資訊網路講習課程校長亦出席，帶給我們館員極大的鼓舞。以下是我們規劃及進行圖書館及網路資源指導的歷程，特別在這裡提出來與圖書館界的先進們分享這些經驗。

　　民國85年夏，雖然是面臨遷館的浩大工程及沈重的工作壓力，我們仍然在暑期工作計畫中排入規劃圖書館利用指導的工作項目，預計把重點先放在新生，包括研究生、日夜間部大學新鮮人等。我們的成員除了1位組長之外，有6位畢業於圖書館學系所的館員，負責指導室內進行的團體授課。至於圖書館參觀的活動則由採錄、編目、非書資料等三組的館員負責，在開學後的三週內每天排固定的時段進行。圖書館的各樓層亦置有導覽系統，提供服務項目介紹及資料存置地點等資訊。

　　新生講習的規劃工作分成研究生及大學生兩部分，由兩位館員統籌，除了安排時段、講授大綱、授課館員及相關工作的負責館員之外，針對大學部新生的講習，則製作統一的簡報內容。所有的執行細節均經過全組館員的認可，規劃的館員同時要做一場示範講課及提供文宣資料。自由參加的講習課程均需預先設計報名表，指導室使用時段的安排也要做事前的查證登記以免衝堂。

　　我們並不主張採用強迫參加圖書館利用指導的方式，因為自發性的學習動機才是最有效果的學習方式。由於大學部日間部新生上課時間通常排得滿滿的，全班安排時段的方式有實質上的困難，因此我們在開學第三週開始連續三週，每天提供4個時段的講習時間供同學自由報名參加。館員後來觀察到這些報名來上課的同學都很專注，也極容易和上課的館員產生互動關係。夜間部新生是採用全班約定講習時間的方式，但是館員並未採取點名的手段要求全體參加。

　　研究所新生由全班約定參加講習時間的方式，在淡江大學圖書館已行之多年，針對各個研究所的學科領域，館員必需準備不同的教材，因此研究生的講習比大學部學生的講習需要花更多的準備時間。29個研究所大致分成文、理工、區域研究、商管由四位館員負責。由於上課的時間長達3.5小時，是否分成兩次上課，均由館員視學生的情況而定。

　　除了新生利用圖書館講習課程之外，我們也充分的運用指導室的設備，舉辦全國科技資訊網路、中華民國期刊論文索引、蒐集資料的方法等講習課程。表一即是對於上述幾項講習活動的簡要說明。除此之外，我們也提供由師生自行組隊指定講習內容及約定上課時間的方式。

　　淡江大學圖書館有著極為優秀的館員負責圖書館利用指導的業務，他們對於工作執著的態度是這項工作有所成效的重要因素，但是，我要強調的是團隊工作的精神更是我們的最大資源。

表一　淡江大學85學年〔圖書館及網路資源利用指導〕實施情形

七、結論

　　技術的突飛猛進已使得整個社會均受到影響，網路的普及更是使得教育受到極大的衝擊，終身學習成了資訊基礎建設的最終目標之一，對於一向服膺於母機構發展目標的大學圖書館而言，不過是又面臨一次的再造而已。但是館員所要認真思索的是，應該如何的重整才可以做得更從容、更有價值（註24）。

　　首先，我們應該自問的是，這種快速變化的資訊供需市場的生態我們是否了解，是否能夠充分的掌握各種通道，只有在資訊的掌握及判斷上領先，我們才具有指導使用者的先決條件。其次，我們所該爭取的才是客觀環境的配合，大學圖書館中的圖書館利用指導是有其必要性，唯有透過有系統的計劃、有創意及有合作觀的館員，才能形成它的影響力。

　　長久以來，我們所提供的圖書館利用指導，不但是內容隨著資訊存取技術的改變而隨時調整，進行指導課程時的輔助工具也因資訊技術的發展而不斷提升，而教學的技巧及表達能力更是館員們不時的檢討改進之處。這些都足以說明圖書館利用指導是一項動態的服務項目，唯有掌握資訊科技及資訊內容的脈動及使用者的需求，才能提供合適的的指導內容。但是我們也了解到在大學圖書館中使用者的需求因人、因時而異，毫無規律可言，而學生被動、程度不一，也是實施團體指導時所受到的限制。（註25）

　　淡江大學圖書館對於圖書館利用教育的策略是全方位的，館員的參與是全心全意的，主管更是全力支持的，我們不急切的求成效，但是我們盡力的去耕耘及灌溉每一塊園地，不管是一對一的指導、小團體的講解、班級教學、配合系所老師的課程，我們都珍惜可以提供指導的每一個機會。我深信，唯有圖書館整體作業的運作有效率、具體而實際，圖書館利用教育才能發揮其無比的價值。

（本文原發表於資訊網路時代圖書資訊利用教育研討會，政治大學，民國86年3月6-7日）

【附註】

• 註1：Guidelines for Instruction Programs in Academic Libraries. ACRL Instruction Task Force, 1996.[http://www.staff.uiuc.edu/swoodar/guidelin.html]
• 註2：Guidelines for Bibliographic Instruction in Academic Libraries. College & Research Libraries News 38（April 1977）：92.
• 註3：Harvey Sager. "Implications for Bibliographic Instruction." In the Impact of Emerging Technologies on Reference Service and Bibliographic Instruction, ed. by Gary M. Pitkin. （Westport, Connecticut：Greenwood Pr., 1995）：49.
• 註4：Lizabeth A. Wilson. "Instruction as a Reference Service." In Reference and Information Services：an Introduction, 2nd ed., general eds.：R.E. Bopp, L.C. Smith. （Englewood, Colorado：Libraries Unlimited, 1995）：161-164.
• 註5：Leigh A. Kilman. "BI and the Twenty-First Century：An Opinion." In Information for a New Age：Redefining the Librarian, comp. by 15th Anniversary Task Force, Library Instruction Round Table, American Library Association. （Englewood, Colorado：Libraries Unlimited, 1995）：171-176.
• 註6：張惠美，丁崑健，「國內大專院校教師對圖書館利用教育意見之分析」，教育資料與圖書館學32(3)（Spring 1995）：310-311.
• 註7：同註4，p.152.
• 註8：同註4，pp.154-157.
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