近年來，結合都會區內的各圖書館形成通閱系統是一種服務趨勢，這樣的發展，一方面是輸送成本，二方面是輸送效率，三方面是需求共同性。要滿足區域通閱服務，配合的資訊系統不可或缺。芬蘭赫爾新基區即為一例。

還書很容易 不會出差錯

　　以這個區域的Myyrm ki區圖書館為例，位在火車站旁邊的公共服務中心2樓。走廊有個還書窗口，民眾可以將所借的圖書甚至光碟往裡面一扔就走。裡面沒有人在接書，而是進入輸送帶，不管你怎麼丟入，辨識系統都能偵測接收的書或光碟該往哪裡去，而且可靠性高不會摔壞。

　　這個輸送帶會辨識書籍，一方面解決還書登錄，同時，如果這本書已經被另一圖書館服務區的某人預定借閱，則這本書或者光碟會在輸送帶自動跑到另一圖書館的輸送桶，接下來就由卡車像郵政快遞一樣定時送往別的圖書館。

　　如果以高雄市行政區為比喻，如鼓山區圖書館內有十幾個桶子，某人還的書已被前鎮區某人預定借閱，則這本書回來就會依電腦指令走向前鎮區桶子被帶走。服務人員的工作是監控和移動這些桶子配合送書車。換言之，輸送帶、容器和運送交通工具的規格都是一貫化的。儘管各圖書館有特色，但這類服務系統硬體規格卻是一致。

提升圖書館服務品質

　　這種輸送系統的好處不但減少工作人力，而且使服務的可預測性更高。可預測性是服務業品質的基本要求之一。現在大赫爾新基區的通閱幾乎都在3天以內，良性循環使民眾更樂於使用圖書館。以住在這區的民眾韋露娜為例，她在台灣服務36年，退休回到芬蘭後一點也不寂寞也不落伍。因為她總是先看報紙和電腦發現有興趣的新書，然後在家裡的網路向圖書館預定，很快就能取得想要的新書。圖書館很少讓她失望，這種服務使她和她的先生韋馬太永遠都是知識領先的人，當兒孫或朋友來訪，總是有新話題可以交流。

　　有時圖書館人員看先進通閱輸送系統的價值，會從減少工作人員負荷的角度和方便民眾借還書以減少抱怨館員的角度來看。實際上有效的系統對民眾的生活品質影響可能非常大。像韋露娜近70歲，芬蘭冬天還下雪，如果借還書很沒效率，多跑幾次大概老人家就失望沒力了，要跟上社會自然阻力更多。快速穩定的通閱系統不但造福她，也不斷更新家裡的童書，使媳婦每個星期把孫子帶來暫住家裡時，總有新書可以讓孫子看，或者講故事給孫子聽。

　　Myyrm ki圖書館只有一層，規劃興建時就注意到通閱輸送的重要和所需空間。所以輸送帶窗口放在這棟大樓1樓上2樓的走廊，不必再走好遠。再往前走是圖書館大門，大門進去左邊是閱報區，中間是服務櫃台，右邊是輸送帶辦公區，以玻璃牆隔開，民眾都看得到，好像一個生產線工廠。裡外視線互通也讓工作人員可以隨時看到館內狀況、書架擺設空位以及送書動線有無民眾擋住。有時有些電動代步車的民眾可能正在前方找書。

節省人力 好處多多

　　輸送服務自動化可有效節省人力，但並非完全不需要人力。以圖書館所有人員的工作特性而言，處理輸送者相對比較不需要人際溝通。這個圖書館把輸送處理的工作保留給已學芬蘭文但還不是很流利的新住民的移民。這樣也讓社區裡的新住民有機會從很安全和平的公共場所立足於當地社區，而透明的工作區也使來來往往的本地人看到新住民一樣對當地有貢獻有參與，對增進彼此了解、化解種族間猜忌疑慮有幫助。

　　芬蘭資訊科技發達，有不少圖書館除了建置流通輸送自動化，引導讀者借還的螢幕圖像也要盡量模擬窗口圖像，讓使用者疑惑更少。新的螢幕有多種語文指引以方便各種人使用，還可看到紅綠燈圖像，綠燈時可以將書丟入，以配合輸送帶運轉，這是很細緻生活化的設計。至於兒童借還書，螢幕圖像更重視借還書是有趣的好經驗，彩色卡通人物加上可愛吸引小孩的回饋聲控，每個程序都有生動的鼓勵動作，容易按部就班隨程序引導使用有這樣的設計，怕兒童弄壞機器的顧慮亦可減少。

　　通閱自動化好處很多。所謂節省人力真的名副其實，想想如果沒有快速分類並及於預借輸送分裝，書籍都有重量，工作人員要多花多少力氣處理，怎麼還有好臉色應付民眾。而讀者如果能相信想要的很容易得到也容易還，抱怨減少，生活品質提昇。越方便用得越多，越不方便，用得越少。從這種角度來看，自動化實在是值得思考的投資，但智慧型流通怎樣做得最符合效益，還是靠館員的智慧。