在雲林虎尾鎮開電腦門市的廖老闆，是一位標準職業婦女，面對大賣場競爭的壓力，身為小店家，最能感動顧客的便是大賣場無法取代的人情味，然而開店經營並不能只靠人情來經營。於是，她在幾年前上網找尋進修的機會，發現由經濟部中小企業處主辦的「中小企業網路大學校」裡，有顧客服務品質的解說，經過課程的學習，讓她對於顧客之間的互動關係更懂得拿捏。廖老闆表示：「掌握每個客戶的需求，才能提供貼心的服務，不僅培養出忠實的顧客，更交到一群好朋友！」
有效降低企業主成本
台灣數以百萬計的中小企業，每個都是支持台灣經濟向前進的重要螺絲釘，但因為在中小企業人力不足、經費有限的情況下，每個員工都要像八爪章魚，身兼數職，隨著多能工需求的增加，員工需要具備的知識與技能也就相對的重要。經濟部中小企業處表示，他們非常清楚瞭解中小企業對於人才培訓的渴望與需求，也非常重視與關心這一個議題。若是中小企業的員工能具備跨領域的知識與相關技能，成為多能工，那麼對於中小企業的生存及未來發展將是非常關鍵的因素。
然而，所需的員工內訓資源卻因為成本昂貴而普遍缺乏。尤其是在外在經濟不穩定及產業變革的情況下，許多中小企業面臨轉型的考驗。因此，從92年開始，經濟部中小企業處即成立了「中小企業e學院」，以數位學習的方式，專門提供免費且適合中小企業學習的課程資源，補足中小企業資金不足的缺憾。政府創造了無空間及時間限制的優質網路學習環境，協助企業主解決培訓成本過高、訓練時間過長及空間配合不易等問題，進一步也推廣全民終身學習風氣。
教材內容豐富多元
隨著科技的發展及數位內容的增加，至95年轉型成為「中小企業網路大學校」，從原本的一個學院，增加到現在的5個學院，教材內容也越來越豐富、多元。「中小企業網路大學校」共設有資訊科技、財務融通、行銷流通，以及去年才成立的人力資源與綜合知識5大學院，開設1,000多門以上數位課程，以及許許多多的學習服務，像有聲書摘、線上演講廳、網大電子書等。
網大的便利性讓許多學員喜歡在中午吃飯時間，收聽線上演講廳的演講或有聲書摘，因為需要手拿筷子吃飯，他也不需要特別去點學習的節點或翻書，就可以接收學習，不僅節省了時間，還可以馬上吸收到名人與學者專家的精華，職場能量、精神食糧瞬間補充，下午上班又是充飽電的最佳狀態。
鼓勵企業內部學習
除此之外，因應行動載具越來越普遍，個人學習模式也開始朝向將學習「帶」著走的趨勢，發展了許多的行動學習教材，都免費供學員使用。另外還有線上社群供學員們做學習討論心得分享，以及企業體驗專區。中小企業主除可讓員工選讀網路大學校所提供之各類課程外，今年還特別規劃企業內部專屬的數位學習課程深化運用，中小企業可以結合數位內容廠商聯合提案，讓企業內部的知識管理內容數位化，使企業內部知識也更能有效傳承。
位於高雄的福記冷凍食品，以嚴謹的品管流程生產自然食品聞名，為確保有足夠的人才因應組織目標與發展的需求，申請「企業數位學習體驗」。負責該企業學習規劃的人資專員李麗娟表示說：「當企業進入新事業開發或組織重整與變革時，會對同仁的多能工產生需求，中小網大有系統地協助公司及員工展開學習計畫，有效加強員工所需的職能。而福記更在企業內部建立了『福記大學』，推動績效導向及組織學習的文化，以確保企業的永續經營與發展。」
經濟部中小企業處表示，知識是企業最寶貴的資產，若能以數位化形式加以保存，則更能確保知識內容的標準化。配合中小網大的學習平台，讓員工受訓品質更精確、更有效率，透過本計畫補助部分教材製作費用，除了節省中小企業內訓的成本，也使企業內部文化資產累積傳承，更加深公司內部的軟實力，提升員工對於公司的向心力及認同感。
服務人次將突破1千萬
中小網大從「中小企業e學院」一路走來，經過了許多不同層面的推廣宣傳，營運至今成績還算是很亮眼的，每週瀏覽人數經常維持在4~6萬人次，共累積超過930萬的瀏覽人次，即將就要突破1,000萬！每週平均被瀏覽的頁次超過20萬頁，像一本厚厚的書了！截至目前為止已吸引38萬會員加入網大，而且經過網友及部落客的青睞，紛紛主動在網路上寫文章推薦，也促使更多新的網友加入數位學習的行列，形成一個正向的循環。
在學習內容提供方面，5個學院課程已經累計逾1,000門課程，超過300萬人次選課學習，目前也已經有674家以上的中小企業採用這個網站作為企業內訓的平台。負責網大業務執行的中華軟體協會指出，每年一開放申請，很多企業都搶著要體驗，一下子名額就滿了。有很多企業是互相宣傳這個平台，或是人資人員知道有這樣的資源，儘管換了工作跑道，也都會把這樣的資源帶到不同的公司去。
除此之外，還有許多國際的交流合作在逐漸產生，像現在兩岸交流頻繁，對於中小網大的網站的營運模式及教材內容也非常有興趣，位在福州的廈門勞動廳提出希望取得課程授權，供他們中小企業及學生學習;或遠在非洲的剛果技師工會組織也提出合作的興趣，也是希望可以取得課程授權，翻譯成當地語言，嘉惠當地中小企業，強化行銷管理知能；還有一個是來自新加坡政府單位Spring Singapore，他們是等同於經濟部中小企業處的一個層級的單位，也是目前對網大表示興趣的最高階的單位，因為看到中小網大的教材內容及營運模式為之驚豔，一直希望有機會能跨海取經。這些國家的主動聯絡，說明了網大的經營成果已經逐漸在國際間打開知名度，被許多一樣關注中小企業的單位做為學習模仿，甚或是值得研究的對象，同時也更進一步促進了台灣數位內容業者合作的商機。
