「問題總是在的，問題本身並不是問題，人怎樣去面對問題才是問題，是這些應對方式困擾了人，不是問題困擾人。所以我們學到不同的應對，我們處理問題方式就不同，問題也就不同了。」(Satir)

　　這段話是我初次認識Satir印象最深的一句話，也因為這段話，所以開始我對人的問題有了不一樣的看法，就像Satir這樣以一種成長的模式來看待人的問題一般，並且認為所謂的問題只是一時困擾我們，問題的起因只是我們在過去經驗中並沒有機會學到正向、適當的反應，所以現在我們要學的只是一種新的應對方式而已；這樣一種肯定人原有的內在資源是我接觸Satir之後體會最深的一個地方；也因為有這樣的信念之後，所以在面對如憂慮症、輕度精神官能症的當事人時，我仍能相信當事人是有資源可以自我成長的，諮商員只是幫助當事人去面對問題，澄清問題癥結所在，並且肯定當事人原有的應對模式，只是要在其因應問題上多加些什麼而已。如此肯定和尊重當事人原有的面貌，是其深信改變的原動力所在！而這本新書亦是加深了我對「改變」的認識。

　　以下我將分別介紹書中「肯定內在資源與提升自我價值感」、「改變與轉化」兩個部分中，關於我自己閱讀後心得的整理。

肯定內在資源與提升自我價值感

　　Satir認為人的生命是追求自尊的過程。她形容人的自尊有如一個罈子，罈子可表達出此刻自己對外界、對他人，及此時對自己內在的感受。當罈子滿滿的時，就代表他覺得此時此刻是可以掌握自己，他是位統整、一致、坦誠、有責任、欣賞、信任自己的人，他是處於高自尊的狀態。雖然有時一連串的刺激、挫折會導致如罈子枯乾、有裂痕，但他們明瞭也坦然接受，因他知道生命本是如此，他可以運用自己原已擁有的豐富內在資源度過。

　　但是有些人，他們的罈子常裝滿的是苦水或是枯乾的，他們感到自己無用，別人會欺負他、輕視他，他不敢呈現真實的自己，他的自尊是低的，但他為了保護自尊而在此壓力、威脅下，他學習採取了討好、指責、超理智、打岔四種溝通型態來求生存，Satir相信人類這四種溝通方法，是從成長過程中學習而來的，並且知道這是他最好的生存之道，因此這是值得我們尊重的。

　　這也讓我去體會到許多來尋求協助的當事人，其實正都處於一個自尊比較低的狀態，所以他們表現出來的是人際間的衝突，或是以指責、討好等方式來面對問題，所以他們面臨了社會適應的困難，而此時我從這個觀點來思考，反而去欣賞當事人內在資源的美麗，即使他現在是一個指責型的人，這也是其自我保護方法，在過去的生活中，這指責的確可以為他帶來許多好處的，也是他求生存之道，只是這套方法並不適用於現在的情況，而他並不需要去改變過去，只是要學的是「有彈性」的因應模式，不再只是「固著」某一溝通模式；而這也回應了生命的能量是流動的、不斷發展與成長的人本精神，當當事人是可以有彈性面對問題與尋求資源時，那麼諮商就可以產生效果了。

　　雖然自我價值感會隨著不同的生活機遇而起伏波動，尤其是在挫敗時、壓力時，都很容易使一個人的自我價值感降低，而Satir認為要幫助一個人改變，必須先提高其自我價值感，因為要一個人的自我價值感提升之後，才能使他成為一個開放的系統，願意接受新的訊息，如此改變才有可能發生；筆者自己在晤談過程中，也常遇到當事人因較低的自我價值感阻礙了個體的成長，而在諮商過程中，當事人表現出來的是逃避與退縮。而究竟如何在諮商情境提升自我價值感呢？這個部分諮商員可以做的就是一起來幫助當事人「自愛」了，當事人可以先自愛，就像是先填滿罈子裡的水一般，當事人是統整的、一致的時候，才能以客觀的觀點來面對目前的問題；所以先向內找資源來滿足當事人自己的需求，當別人不能澆水的時候，當事人要來滋潤自己，自己愛自己，如此肯定自己，相信自己是有價值的，值得被愛的，當事人才會有「能量」來面對改變。至於如何帶出改變，就要透過轉化的歷程了。

改變與轉化

　　Satir認為這外顯部分（行為因應）只是個人冰山的一角，只是呈現他內心裡一小部分的心理狀態；個人冰山的底層還有感覺、對感覺的感受、觀點、期待、渴望等數層，層層之間相互作用。而唯有透過這些層面發現、覺察、了解與接納，才有改變的可能，Satir把她稱之為轉化的過程，轉化將帶給我們一個重新架構的選擇，使我們進入一個表裡一致、高自尊的狀態。

　　Satir相信人的轉化，是在舊有的狀況下加上新的部分，使成嶄新的風貌，故在轉化生存姿態時，只要將每一姿態中已有「完整」、「一致」的種子，再添加新的要素，即可萌芽成長；例如討好型在關懷別人時，要把自己放進去，同時也問自己是否仍需要別人的關懷，更真誠的面對自己的需要，自己的感覺，不必一味的討好別人讓自己的能量掏空，那麼就能以平等來與人溝通了。指責型需要開始覺察及尊重他人的存在，因而不須在指責、批判他人的情況下，仍能肯定自己，並開始嚐試與孤單接觸；超理智型要把情緒、感覺、知覺與現在的聰明、才智並列，並增加對自我及他人的覺察，而不是以知識將自己的感覺隔離，而在溝通時給人不真誠的感覺；而打岔型須增加對自我、他人與環境的覺察，才能針對所接收的訊息做適當的回應。

　　此外在改變的層次上，Satir認為可以做的是灌輸察覺，像是探索原生家庭經驗時，可以讓當事人覺察自己的防衛，以及承自家庭的規條，是如何的阻礙現在的溝通；另外Satir所慣用的「身體雕塑」也是覺察具像化的一種，這個部分我自己在參加家庭重塑工作坊、心理劇的時候，就特別感受到這覺察具像化的震撼力了；以我自己的經驗，透過身體雕塑可以面對自我內在壓抑許久的情緒、感受；在壓抑的情緒宣洩之後，對過去事件的再體驗，且產生了不同的觀點，而改變的力量就由此而產生了，當我是被了解、被尊重，有安全感且有團員的支持時，那麼做決定的勇氣油然而生，我是可以決定做我自己的。

　　在看完書之後，我常反問自己這些理念或是從書中汲取的知識，對我的影響是什麼？我想「我」的影響是很重要的，我必須一再地去反思，與自己的經驗做統合，才能去統整出自己所相信的「諮商能使人改變的因素是什麼？」就像是我不管再怎麼去學都不可能是和Satir一樣，但是我很感謝她整合了她的經驗幫助我對於諮商的學習，而我相信她所言的：

　　「治療工作是去擴展、修正、重塑個人對其他人，對自己的因應。於是他們以比較健康和切題的方式來解決自己的問題。問題本身並不是問題，因應的方式才是問題。因應是自尊、家庭系統規則和外界連結的結果。」（Satir）

　　這真的是一本值得諮商實務工作者閱讀的好書，所以把它推薦給現在正在接案的諮商從業人員，或是在校的輔導老師，我相信這一定能觸發您去省思、統整自己過往的家庭經驗，並且提升自己概念化個案的能力。