【摘要】
電腦科技不斷的進步，圖書館的經營，也由傳統人工為主的作業方式走向自動化，加上通訊和電子傳遞的結合，使圖書館資源可透過電腦網路傳送，達成『資源共享』的理想；而電腦多媒體的設計，更可以透過網路，傳送活潑、生動又多元化的資訊，以滿足讀者的資訊需求。然而，因應資訊網路時代的來臨，為提供讀者更好的服務，圖書館員不斷的自我充實和學習是絕對必要的。
關鍵詞：資訊網路、讀者服務
一、資訊網路時代的來臨
近年來電腦科技進步一日千里，在網路、光碟及全文影像方面尤其迅速，由於電子圖書出版愈來愈多，對圖書館的經營，將產生重大的衝擊，走向所謂「電子圖書館」、「虛擬圖書館」、「全球圖書館」等趨勢。進步的電腦科技和功能特強的套裝軟體的運用，將改變圖書館傳統的作業方式和程序，加上通訊和電子傳遞的結合，使圖書館享受各種網路資源；再輔以光碟的貯藏、檢索能力增強及數位化與影像的快速發展，使得電腦科技由原來支持圖書館員工作的工具，變成讀者利用的工具，任何人在館員協助之下，均可輕易取得圖書館資訊資源，及直接由館藏中擷取所需的資訊。
二、圖書館自動化之發展
國內圖書館自動化在各級政府及圖書館單位的努力下，已有相當豐碩的成果。特別在資訊網路的快速發展下，圖書館自動化又邁入另一新的里程，其範疇已經從區域的單一圖書館延伸為以全球網路為服務範圍的圖書館，甚至在資訊媒體的多元化、電子出版品的盛行，以及資訊瞬息萬變的情況下，都影響目前與未來圖書館自動化的方向，因此，圖書館自動化是必然的趨勢。
圖書館自動化的優點眾多，諸如：1.整合作業系統，可將資料蒐集、編目、流通、線上公用目錄查詢、叢刊管理、電子郵件等功能整合作業；2.具有網路作業能力，除可供各館單獨運作外，並可多館連線作業；3.可進行合作編目、館際間資料及訊息傳輸，構成網路系統；4.書目檔、權威檔及索引檔的結合；5.對讀者而言，借還書時，免填借書卡及書後卡，可減少等候時間；6.對館員而言，節省抄書後卡、銷書卡及找書後卡之時間，同時可省去維護讀者檔之人力。其他如系統自動還書日期、罰款金額，並定期處理逾期催書工作，可達到準確、迅速並易於掌握館藏及借出狀況的精簡境界。
三、資訊網路時代流通服務的特性
為因應資訊網路時代的來臨，在流通方面，圖書館一方面將繼續一般紙本圖書資料收藏，另一方面也同時提供電子資訊服務。因此，該項業務將有重大的轉型蛻變，如典藏方面，電子形式資料的儲存方式、空間設計及日後館藏增加量的考量，均和傳統紙本式者不同。電子形式資料是否允許外借，及在館內閱覽，配置的設備、地點等。透過網路連接，讀者是否可以在家裏借書，經由自動流通系統，讀者可自己逕行辦理借書，不需圖書館員的協助。線上公用目錄查詢，對不習慣使用的讀者，應予以協助。館藏不再以量大、擁有紙本圖書資料多取勝，而在善用檢索工具，透過各種電子媒體，存取資訊。圖書館的資源可透過電腦技術和網路傳送，達成「資源共享」的理想。
四、多媒體在讀者服務上之應用
圖書館的目的在於提供資訊、保存文化與倡導休閒，傳統的資訊提供方式已不能夠滿足現代讀者的資訊需求，在這個科技日新月異的環境裡面，電腦多媒體的設計，除了可以提供快速簡便的存取空間，還可依其所需設定合理的資訊組合架構，並容許多人同時透過網路存取資料。它活潑、生動又多樣化的螢幕設計，更能讓模擬化的真實世界隨時呈現出來，提供各種練習，以加強學習效果。因此，藉由多媒體電腦，圖書館能夠提供更多元化的學習情境，設計更多樣化的教學資源系統，以完成輔助教學、提升學習效果之功能，這正是終生教育之最佳工具。
目前在圖書館，多媒體電腦的應用綜合起來大致可分為以下幾個範圍：
（一）導覽系統：
將圖書館各層樓的空間配置圖、公共設施分配、全館動線以及各單位的相關位置等，配合鮮麗的色彩或定點指引，將分佈的方位或地點指出，以利讀者隨時查詢。
（二）圖書館簡介：
將圖書館提供的所有服務項目，如參考服務、館際合作、利用指導、開放時間等詳細資訊利用生動活潑的畫面，提供讀者自行查詢。
（三）館藏介紹：
說明館藏原則、數量及類型，並對其蒐藏重點或特藏資料作一解說，使讀者可以清楚明白圖書館館藏發展方向，同時亦可做為圖書館採訪時的參考。
（四）利用指導：
利用CAI的問答方式，將參考工具書的使用及分類編目的方法以及展覽的相關資料設計於問答題中，藉由多媒體交談方式，引起讀者的學習興趣，達到指導讀者利用圖書館館藏的目的。
（五）推廣活動：
將圖書館舉辦或計畫舉辦的推廣活動，製成輕鬆的畫面，結合活動的照片，或以參加者現身說法、名人推介的方式，將活動的內容與目的告知讀者，藉以提高讀者參與活動的意願。
（六）資訊檢索：
目前圖書館已有越來越多的電子書，而電子書與傳統書籍最大的差異，不僅在於電子書能以極小的體積記載容量更大的圖文訊息，更因為結合聲音與動畫等多種新媒體的科技，並豐富了書籍的內容。此外，電子書具有快速查詢功能與人機互動模式等特色，是傳統印刷書籍所難以媲美的優勢。
五、網路上的著作權問題
網際網路的發展近幾年來在世界各地風起雲湧，有將全人類文明逐步整合為「虛擬世界」，形成「資訊地球村」的態勢。如果我們將網際網路視為人類繼印刷、收音機、電視機之後影響全人類文明的第四種新興媒體，實不為過。而且其對科技發展與人類生活型態的影響仍在持續擴大中，其「網網相連、無遠弗屆」的擴張力，正深入每個家庭、學校及社會。
網路電子圖書的興起，線上文獻傳遞服務的推展，已促使著作權問題更加國際化。如何在加速資訊的流通服務下，善盡著作權保護，尊重著作權人之創意努力，成為世界各國相當關注的話題。而網路資源普遍性服務，也促使網路著作權授權成為各資料庫製作人以及資料庫使用者必須留意的事。
古清華先生曾提出幾點法律釋疑，值得提供網路資源服務的圖書館同道參考：
（一）資料庫中的每一筆資料，可能皆有著作權，如何加以判斷是基本而重要的第一個步驟。
（二）判斷是否有著作權，以消去法為佳。即如果該項資料不屬於法律中所謂「無著作權」的著作，即應認定該筆資料是有著作權的，處理上要謹慎小心。
（三）蒐集有著作權的資料作成資料庫，須經著作權人之授權。因此，在未經授權情況下，如擅自download網路電子資料，存為數位化資料庫，提供服務，係屬違法的行為。
（四）資料庫製作人必須使每一筆有著作權的資料皆有該當的授權。亦即基於著作權法的原則，著作權的取得係以使用個數「X筆」做計算基數，而非「X名」權利人。
（五）對大批同質性資料以透過著作權仲介團體交涉授權為佳。
（六）未被授權而拷貝他人資料，會面臨民事刑事責任的挑戰。
（七）取得授權將是現階段資料庫製作人法律面最大的難題。因為我國國內目前尚無語文著作權仲介團體的成立，如何查詢每一筆資料之著作權人，如何聯絡每位著作權人，如何個別談授權，皆是耗時費力的工作。
六、資訊網路時代圖書館員應有的素養
面對資訊網路時代的來臨，未來的專業圖書館員將扮演著重要的角色，既是圖書資料管理員、參考諮詢員、教育人員，同時還是軟體製作兼操作人員。因此，資訊網路時代的專業圖書館員若要提供讀者最好的服務，自我的充實和學習是有絕對的必要，否則很快就會被時代所淘汰。以下舉出幾點是資訊網路時代中，一個專業圖書館員所應有的認知與條件，期與同道共勉並進：
（一）具備圖書館管理及資訊科學學科之基本知識
此為一個專業館員所應具備的最基本要求。具備這些知識才能正確無誤的處理大量資料，並使讀者迅速獲得所需的資訊。
（二）具備語文與溝通能力
語文能力的培養，主要在「溝通」。而資訊網路時代知識的傳播是無遠弗屆的，尤其館員若要迅速蒐羅國外的最新資訊，語文能力更是不可或缺。除了人與人之間溝通的語言之外，人與機器之間的語言，以及機器與機器之間的語言也是有必要學習的。
（三）電腦操作及簡易程式設計能力
由於微電腦的普及，使得目前圖書館均盛行使用，因此，館員需加強對微電腦應用的知識，使微電腦在圖書館中發揮最大的功用。另外，簡易程式設計能力也有助於館員與電腦廠商之間開發新系統時的「溝通」。
（四）媒體的製作與操作能力
資訊網路時代將是多媒體的時代，圖書館將存在各種形式的媒體及資料，因此，館員需學會操作各種媒體器材以便教導使用者去使用各種資料，另外更要會自行製作各種教材，以豐富圖書館的館藏，也使讀者能藉由不同的媒體來學習，讓學習更為活潑且多樣化。
（五）培養「說」與「寫」的能力
資訊時代的專業館員要訓練自己的溝通表達能力，以及撰寫文案的能力，才能將圖書館的社教功能發揮出來，以達到設立圖書館的目的。
（六）專業知識的充實及強烈的求知慾望
館員要有強烈的求知慾望，閒暇之時要不斷廣泛閱讀相關雜誌，除了本身工作範圍深入外，也要關心整個圖書館界的發展及趨勢，以免跟不上時代的潮流。
【參考書目】
- 吳碧娟。「資訊網路時代期刊推廣服務的新發展」。高中圖書館，第19期(民86年7月)，頁26－32。
- 黃絲苹。「多媒體的發展對圖書館讀者服務之影響」。台北市立圖書館館訊，12卷4期(民84年6月)，頁45－57。
- 賴麗香。「台灣省公共圖書館自動化之發展」。高中圖書館，第20期(民86年10月)，頁36－46。