【摘要】

　　公共圖書館的發展和書香社會的推廣啟齒相關，近年來政府、民間團體和個人在這方面已經做了相當多的努力。今日我們有必要檢視公共圖書館的營運現況和推廣書香社會的成果。本文主要試從提倡閱讀的重要性、圖書館扮演的角色、圖書館服務的品質、透過活動服務大眾、整合社區及各方資源、好書出版資訊的管道等方面加以探討。

關鍵詞：公共圖書館、書香社會

Summary

On Library and "Book Fragrance-Filled Society"

　　The Development of public libraries and the promotion of a "Book Fragrance-Filled Society" is very closely connected. As the government、people、organizations and individuals have contributed a greal deal effort toward that undertaking in recent years, it is about time for us to examine some important issues related to the management of public libraries, such as the importance of reading, the quality of library services, services through activities, resources sharing, as well as the channels for obtaining publication information.

　　書香社會的建立與各地區公共圖書館之間有密切的關係。公共圖書館為一社教機構，在地方上可以扮演文化中心、教育中心、圖書資訊中心及休閒中心等多元化的角色；是主動積極免費提供社會大眾圖書資訊、藝文活動、終身學習資源的當然所在。遠在百餘年前，美國圖書館前輩杜威先生便強調：一個能高度發揮功能的圖書館，不但能倡導社區的讀書風氣，甚至可以影響大眾的思想。（註1）而目前我國臺灣地區規模不同的省、縣、市、鄉鎮圖書館及文化中心圖書館已有約四百三十九所。（註2）基於前述之認識，在政府大力推動「書香滿寶島」的今日，我們確有必要檢視公共圖書館的營運現況、政府及民間各界已投入的心力、如何整合資源、流通資訊，以圖書館為軸來促成各方互相配合，朝同一目標─建立書香社會邁進。筆者以下將從提倡閱讀的重要性、公共圖書館扮演的角色、圖書館的服務品質、透過活動提供服務、結合社區資源及提供好書資訊的管道等方面，提出個人對達成此目標的一些體認與淺見。

壹、提倡閱讀的重要性

　　＜約紐時報＞兒童書評創刊五十週年的紀念專刊，曾回顧五十年來美國的童書出版事業時提及：這些年來家長們總在關心，應該選擇什麼好書給孩子看？美國兒童改變不大，童書的內容也沒有變太多，這期間出版的許多讀物，仍舊受到讀者們的歡迎。改變最大的是出版者，因為他們面臨強烈的競爭，今日的兒童除了閱讀紙本書以外，他們可以選擇其他的媒體，如電視、電影、電子遊戲、電腦軟體、網際網路等。但唯一不變的是父母和幼兒共讀時雙方得到的樂趣。孩子們需要的是父母給予的專注關懷(undivided attention)，更重要的是，在兒童開始獨立閱讀，但尚未培養到閱讀習慣及瞭解能力時，父母還需要繼續和他共讀，否則我們可能失去了一位「潛在讀者」，甚至培養了一個拒絕長大的孩子。（註3）此處便顯示了閱讀與兒童成長的重要關聯性。

　　在"Why Books?"一文中，作者精闢地闡明閱讀的價值與圖書館的重要性，並論及　資訊可以由他處獲取，知識則由自己思索得來。讀書是獲取世界知識和你自己知識的唯一方法，祇有瞭解字裡行間錯綜複雜的句子，你才能瞭解複雜的世界；唯有放慢閱讀的速度，你才能有想像、省思的空間。作者認為在現今資訊到處充斥的資訊化時代，資訊和知識常被視為同義詞，並從大量研究結果中發現喜歡閱讀的人較主動、積極。一個人經由閱讀來理解資訊，才獲得到知識。閱讀對人的助益很大，甚至由於閱讀一本書，而使人生有了個轉捩點（註4）

　　美國總統柯林頓曾在廣播中號召美國人每日為孩子朗讀書籍，以加強子女的教育。他還敦促參議院通過「卓越閱讀法案」(Reading Excellence Act)，以資助地方社區教育，更強調識字是一切學習的關鍵。「不識字，歷史變成迷霧、數學變成一團亂麻、網際網路變成迷陣。」鼓勵父母、祖父母在「全美閱讀日」和平常為他們的孩子朗讀書籍。（註5）

貳、圖書館扮演的角色

　　書香社會的建立與圖書館的關係非常密切。尤其是圖書館的兒童服務部分對下一代的影響更是不可忽視。兒童圖書館的任務不僅在提供兒童所需的資訊，更重要的是透過兒童圖書館的服務來培養兒童的讀寫能力(literacy)與閱讀習慣，這種教育功能是兒童圖書館有所不同於其他類型圖書館的重要原因，也正是彰顯其社會價值之所在。(註6)

　　在資訊時代的今日，有人認為圖書館和資訊單位是在競爭，勢將終至消滅。但近年來圖書館經營狀況顯示較以往更忙，平均公共圖書館百分之八十五的作業內容是借還書；圖書館員仍以長於推薦好書、找書和談書為要務；圖書館員和圖書館各部門仍須以瞭解如何提升大眾的閱讀興趣和層次作為圖書館的主要工作。圖書館的主要功能不僅是提供資訊，假如圖書館祇強調如何儲存、收集和散佈資訊，強調科學技術和資訊服務，公共圖書館勢將變成另一類的資訊單位。圖書館強調的應該是維護、豐富知識的來源，透過閱讀引導人們對生命的瞭解，特別是個人對生活的瞭解─這種瞭解可以給予必要的廣度、深度意義，以提供個人作一切判斷的基礎。圖書館基本上是以書為導向的，不會變成資訊事業，更不致於和其他資訊單位競爭。公共圖書館作為負有社會教育功能、公益單位的角色是不容模糊化的。各國重要的閱讀計畫如"The Great Books"，美國圖書館學會的"Let's Talk About It"，國會圖書館贊助與閱讀相關的計畫，其他的公共圖書館也都或多或少有針對成人或兒童設計的閱讀活動，公共圖書館的成人教育活動中心也規劃提倡閱讀的各種社教活動（註7）

參、圖書館的服務品質

　　近年來無論在日本、美國或臺灣等地，出現了各種大型連鎖書店，它們以書多、閱讀環境優美、舒適、待顧客親切週到、開放時間長，甚至提供香噴噴的咖啡等，吸引了大批的圖書館「讀者」，開始引起美國圖書館界的關注與警覺。一位圖書館館長曾目睹一位讀者捧了一大堆書進入Barnes ＆ Noble店詢問：「我該到那裡去還書？」連那位館長也為此現象所困擾了。畢竟圖書館與書店、讀者與顧客是不同的，但它們提供的服務卻又有些相似的地方；譬如圖書館一向提供引以為榮的參考服務，大型書店的售貨員通常也能滿足顧客詢問有關作者、書名、某作者的其他作品，介紹新書也是他們的工作之一；圖書館舉辦各種推廣活動，大型書店也有專職人員負責聯繫社區、做公共關係，舉辦作者演講、簽名、表演、示範，甚至說故事、兒童暑期活動等。毫無疑問的書店是在模仿圖書館的某些營運方式，而圖書館提供的「專業」服務，並非那般獨一無二。據"What If You Ran Your Library Like a Bookstore ?"一文作者蒐集的資料，圖書館的參考服務往往僅能提供詢問者百分之五十上下的正確答案；有百分之六十九的圖書館利用者從來不問問題。更有甚者，經營和中小型公共圖書館分館同樣規模的書店，所需經費比圖書館還低了約百分之三十，若將節省的經費來買更多的書，開放更長的時間等，對一般讀者而言不是獲益更多了嗎？乍讀此文給予筆者很大的震撼，筆者不禁要問"圖書館的經營方式是否跟得上時代的變遷和讀者需求的改變？"成功的連鎖書店經營理念是否也可給予經營圖書館者一些啟示？公共圖書館的真正競爭者恐怕不是走科技路線的資訊中心，而是那些通俗化、大眾化，提供大眾閱讀天堂的新式大型書店。無怪乎自命為圖書館評論者的Sally Tisdals曾提及：Barnes and Noble比任何圖書館更接近她理想中的圖書館。（註8）

　　在日本東京附近一所耗資九億六千萬日幣（約合新台幣兩億四千萬元），成立剛滿三年的小鎮圖書館─日本邑樂鎮立圖書館，它融合了日本多所圖書館的長處，超越舊有圖書館的營運理念，告訴大眾上圖書館不只是嚴肅的求知或做學問，去圖書館也是一種休閒、一種享受。現今該館已成為日本圖書館界踵門觀摩的重點，有讀者開車四十多公里，遠道而往請求館員協助查考資料。它有極佳的口碑─上從館長下至員工時刻把讀者的需求放在第一順位，讀者提出的需求一定要達到，讀者沒有想到的，更要先替他們想好，這便是服務精神發揮到極致的境界。檢視文內描述情景：圖書館內設計有不同的區，甚至不同的房間（如和室），以滿足不同讀者的需求；圖書資料大部集中於一樓，方便讀者利用；門口設投書箱以備讀者在閉館後還書用；為保持圖書的清潔、顧及讀者的衛生，館內的圖書經常以除菌布抹拭；為媽媽們設計活動時，有工作人員負責照顧她們的孩子；冬天是利用圖書館的淡季，館方設計圖書館活動如演講、故事時間、手工藝活動等吸引讀者上門等。上述種種，其實有部分臺灣地區的圖書館也在做，但可能是消極地或被動地為了「交差」或「應付」而已，讀者的感受當然也會不一樣了。（註9）

　　上面是兩種不同的經營理念，可能都揭示了一些未來經營圖書館的方向。我們不禁會思考另外一個問題：公共圖書館的利用者究竟是喜歡圖書館的哪些服務？有可能是一些與書和資訊無關的嗎？在"Selling the Invisible"文中作者Harry Beckwith提到速食店McDonald和Burger King的生意競爭，後者不敵前者，因為McDonald不僅賣漢堡而且也賣「經驗」。再回顧公共圖書館發展的歷程，利用者除了來圖書館借還書、獲得資訊，他們是否將圖書館視為可以交朋友、享受免費活動，受到館員歡迎禮遇的安全場所，一個重道德、有禮教的去處，圖書館真誠關心每位讀者，提供高品質服務的地方等。當資訊技術應用於鄉鎮和農村地區圖書館的時候，毫無疑問地大眾獲得資訊資料及自我終身教育的方式也會隨著改變；當眾人都搶搭網路的列車時，也別忽略了大部分讀者需要的仍是一個引領他們讀好書、會朋友、受禮遇服務的安全場所，一個營造書香社會的精神堡壘。（註10）

肆、透過活動服務大眾

　　圖書館不祇是大眾借書還書的所在，它應該活躍起來，透過各種活動和服務引領大眾讀好書，建立書香社會，同時也因為它的動態服務而增加其在社會的曝光度。有關推廣服務的中外文資料不少：台北市立圖書館編印的＜台北市立圖書館推廣活動彙編＞（註11），便是很實用的推廣服務的手冊，其中涵蓋了節慶活動、演講、書展、音樂表演、才藝競賽、兒童推廣活動等圖書館經常舉辦的活動。台北市立圖書館身為臺灣地區最有規模的公共圖書館系統，為提升圖書館推廣活動的品質與成效，特別彙編歷年來辦活動的經驗與紀錄成冊，提供其他圖書館參考。美國圖書館學會出版的68 Great Ideas: The Library Awareness Handbook(註12)則是極具創意，而值得我國圖書館參考的資料，該書蒐集全美國各類型圖書館提供提高圖書館能見度的六十八個好點子，共分十二單元：特殊對象、如何利用圖書館、賺錢的點子、以兒童家長為對象、與報紙合作、主題活動、與社區合作、以學校為對象活動、特別節目、宣傳性計畫、在社區籌款及宣傳、新的圖書館服務的推廣等。每項活動中均明白標示目標對象、主旨、實施步驟及提供可尋求進一步資訊的人士。Back to Books（註13）更是一個提供無數和圖書相關活動的寶藏，文圖並茂對做活動的館員和老師們真是一項極具價值的參考資料。＜玩兒遊戲說故事＞（註14）是一本去年才出版，對說故事活動極有幫助的書。

　　國內公共圖書館歷年來投注於推廣活動的心力甚多，而且頗具成效，其中如台北市立圖書館的「圖書館之旅」和「林老師說故事」，館方曾將舉辦多年，累積的經驗編成手冊供圖書館界參考，其他如各類型讀書會、主題性節目、說故事活動、兒童劇等也都辦得可圈可點，惟若能進一步和資料結合，發給參加者主題書目等則效益更能彰顯。日前翻閱報紙，看到出版社和小學都舉辦一些頗有創意的活動如「北縣開鑿『童話隧道』」、「愛講故事的老師」等（註15），中國圖書館學會兒童服務委員會計劃定訂今年暑假各地區兒童室暑期活動的主題，並邀請圖書館共襄盛舉，以便將來彙集資料編撰年度＜暑期活動手冊＞。暑假為學童們一年中享有無學業壓力最長的一時段，圖書館利用機會引導孩子們有系統探索圖書館的寶藏，開啟知識的寶庫，淌洋於書海中享受閱讀的樂趣，也不致荒廢了光陰。兒童的暑期閱讀活動已被視為當今世界各國兒童圖書館的重點活動，欣見兒童服務委員會也在大力去推動它。具創意和有趣的暑期活動，既能增強圖書館和社區民眾的睦鄰關係，又能安撫家長耽心孩子荒廢學業的焦慮，又何樂而不為呢？

伍、整合社區及各方資源

　　在國內一片人員匱乏、經費短缺聲中，圖書館和當地企業界、學校及政府機關、團體、個人和組織等攜手合作來發展業務確是當務之急。正如八十七年二月期American Libraries的封面提示："Partnerships-Allies Can Keep Funding Afloat But the Wrong Deals Can Sink The Boat"，所以尋求合作夥伴也不得不慎重，最重要是選擇有信譽及可信賴的夥伴。重要原則是絕不要做任何損害圖書館聲譽的事，因為圖書館的聲譽也是其他機構願意合作的主要原因。（註16）國內圖書館界和外界合作的規模不大，在此方面仍有發展空間。最近行政院青輔會邀請富邦文教基金會協辦「前進圖書館」的計畫，招募青年志工，加以訓練後，至各地區引領兒童少年利用圖書館和享受閱讀的樂趣；一方面可以動員青年從事有意義的工作，同時也可獲得大眾對圖書館的認識；另一方面可為圖書館募集新的生力軍，協助服務兒童的工作。此計畫整合政府、企業界、圖書館界及青少年福利機構的資源，目前正分階段進行，是一個可以期望產生成果的好計畫。

　　日本最大連鎖書店紀伊國屋書店除了為讀者達成一個「想看的書，都能買得到的場所」的使命，並在全國大都會以外設立「地方營業所」，向機構、團體、學校推廣經營管理、科學技術、社會科學等方面的外國書籍，以「地方營業所」直接服務教育、學術機構；以「都會書店」滿足社會大眾需求。它又設立「紀伊國屋演劇賞」，在藝文服務方面也頗多建樹。最近它又以科技服務率先步入二十一世紀為號召，研發出各種不同的電腦服務系統，如圖書館服務系統(Libline)、出版社線上服務系統(Public-line)及各種電子出版品的CD-ROM。（註17）國內大型連鎖書店如誠品、新學友等也採取類似的經營理念，朝多元化方向發展，是具有效率和創意的企業，圖書館界可以研究與企業界或大眾傳播媒體等合作之可行性，打開另一條突破現狀的發展途徑。

　　目前國內各類型讀書會、媽媽說故事種子會如雨後春筍般紛紛成立，它們都是社區中推動閱讀、建立書香社會的動力，圖書館界應主動和他們接觸，提供場地及人力、物力或技術方面的協助。另外，結合地方上支持圖書館人士籌組「圖書館之友」組織，提供圖書館必要的人力、物力支援，也是一條開發社區資源之可行途徑。美國各地方公共圖書館都有自己的「圖書館之友」組織，並且成立全國的「圖書館之友」組織聯盟，設計活動，出版資料等，發揮莫大的影響力，臺灣地區圖書館界也可研究考量朝此方向努力。

陸、尋求好書出版資訊的管道

　　建立書香社會的一個重要條件便是易於獲得好書資訊。在兒童和少年讀物方面，國內目前有多種可用的選書工具，如台北市圖的＜好書選目＞（註18）、信誼基金會的＜幼兒好書書目＞（註19）、行政院新聞局出版的第十五次＜推介中小學生優良課外讀物暨第二屆小太陽獎得獎作品＞（註20），及民生報等出版的＜1997年好書大家讀指南＞（註21）等。筆者多年來曾積極參與上述選目的評審工作，也肯定其為優良的選書工具。＜好書大家讀指南＞雖是年度出版品，但每季的新書評審結果都會分別刊登於＜民生報＞兒童少年版及＜國語日報＞、＜幼獅少年月刊＞等刊物。此外，每週四＜中國時報＞的「開卷」版及週一＜聯合報＞的「讀書人」版，均提供讀者豐富的出版消息、好書書評和專論等，對讀物有興趣的家長、教師及圖書館員都不可錯過；＜國語日報＞、＜民生報＞及＜幼獅少年月刊＞等也有此方面的報導。另外，對常常悠遊於網際網路的朋友而言，這方面的資訊應該也是愈來愈豐富，應多加利用。

　　月前承邀為＜書苑季刊＞寫一篇以「書香社會與圖書館」為主題的文章，正苦思不知如何下筆之際，適逢近日閱讀數篇極富震撼力的文章，並曾在上課時和同學們熱烈討論，獲得不少回響，所以借此篇幅一紓心中感受。公共圖書館事業在國內的發展緩慢，再加上自動化的腳步加快後，各館面對種種問題更是千頭萬緒，期盼同道們本著「服務」精神，以讀者的利益為優先考量，一步一腳印地踏實往前進，則人人愛讀書，好書大家讀的「書香社會」美景將是指日可待的。

【附註】

• 註1：Joan Key Gates, Introduction to Librarianship. (New York: McGraw Hill, 1976)：240.
• 註2：＜國立中央圖書館臺灣分館編，臺灣地區公共圖書館經營管理現況調查研究＞（一），（台北市：編者，民國85年），頁1。
• 註3：The New York Times Book Review, 26 Novermber 1997，p.25.
• 註4：Sam D. Nail, "Why Books ?" Public Library Quarterly 12:2(1992): 19-24.
• 註5：「柯林頓號召家長每晚為孩子誦書」，＜民生報＞，民國87年3月2日，頁24，國際視窗版。
• 註6：林奇秀，「台北地區兒童圖書館員繼續教育之研究」（國立臺灣大學圖書館學系研究所，碩士論文，民國84年），頁19。
• 註7：同註4，p.25-28.
• 註8：Steve Coffman, "What If You Ran Your Library Like a Bookstore ?" American Libraries 29:3 (March 1998): 41-46.
• 註9：孫曉萍，「小鎮飄書香：日本邑樂鎮立圖書館」，＜天下雜誌＞203期（民國87年4月），頁280-285。
• 註10：Bernard Varrek, "What Are Public Library Users Really Buying ?" American Libraries 29:3 (March 1998): 42-44.
• 註11：台北市立圖書館編，＜台北市立圖書館推廣活動彙編＞（台北市：編者，民國83年）。
• 註12：American Library Association, 68 Great Ideas: The Library Awareness Handbook. (Chicago: ALA, 1982.)
• 註13：karen K. Marshall. Back to Books.(Jefferson, NC: McFar- land, 1983.)
• 註14：陳月文，＜玩兒遊戲說故事＞（台北市：國語日報，民國86年）。
• 註15：「北縣開鑿『童話隧道』」、「愛講故事的老師」，＜中國時報＞，民國87年5月21日，頁24，開卷版。
• 註16："Conference Call: What Price Partnerships ?" American Libraries 29:2 (February 1998) ：43-33.
• 註17：汪沖，「日本最大的連鎖書店：紀依國屋書店」，＜精湛＞29期（民國85年)，頁7-18。
• 註18：台北市立圖書館編，＜兒童好書選目＞（台北市：編者，民國82年）。
• 註19：信誼基金會編，＜81-82年幼兒好書書目＞（台北市：編者，民國84年）。
• 註20：行政院新聞局編，＜第十五次推介中小學生優良課外讀物暨第二屆小太陽獎得獎作品＞（台北市：編者，民國86年）。
• 註21：好書大家讀工作小組編，＜1997年兒童讀物少年讀物「好書大家讀」指南＞（台北市：編者，民86年）。